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制造型企業的質量問題分析
2009-8-24 9:34:46  作者:陳 弋
      制造型企業可能會遇到諸如生產的產品未達到顧客質量要求,企業質量成本過高,質量責任不明確,員工質量意識不強等等問題,導致這些眾多問題的原因是由于質量體系不健全。

    要想徹底的解決制造型企業的質量管理問題,首先需要了解顧客有哪些質量需求,總的來說,客戶的質量需求有以下六個方面:性能、可信性、安全性、適應性、經濟性和時間性。

    ①性能:產品在功能上滿足顧客要求的能力,這是顧客對產品質量最基本的需求,包括使用性能和外觀性能兩方面。常見的質量性能問題有:設備產品無法正常運轉工作,高精度加工設備無法完成高精度工作等。

    ②可信性:反映產品可用的程度及其影響產品正常使用的因素,包括可靠性、維修性和保障性三方面。可靠性是產品在規定的條件下,在規定的時間內,完成規定的功能的能力;維修性是產品在規定的條件、時間、程序和方法進行維修,保持或恢復到規定狀態的能力;保障性是按規定的要求和時間,提供維修所必須的資源的能力。常見的關于質量可信性問題有:裝備產品無法在預定時間內完成加工任務,產品損壞后無法修復或者缺少產品相應的關鍵配件等。

    ③安全性:指產品在制造、流通和使用過程中要保證人身安全、財產免受損失和環境免遭毀害。常見的關于質量安全性的問題有:生產產品過程中產生不必要的廢氣、廢水造成環境污染,或因操作不當引起爆炸造成人員傷亡等。

    ④適應性:指產品適應外界環境變化的能力。常見的與質量適應性相關的問題有:加工設備無法根據外界需求快速調整或加工工藝過時等。

    ⑤經濟性:指產品生命周期的總費用,包括生產、銷售過程的費用和使用過程的費用。經濟性是保證組織在競爭中得以生存的關鍵特性之一,是衡量質量的一個重要指標。常見的相關問題有:設備產品高額的維護費用或者設備產品的維修過于頻繁導致產品成本過高等。

    ⑥時間性:指在規定的時間內滿足顧客對產品交貨期和產品數量要求的能力。常見的問題有:產品延遲交貨或者產品交貨數量不足等。

    要想提高顧客的滿意度,就需要滿足顧客對產品的各種需求,企業必須對影響產品質量的各個環節加以嚴格的控制。根據朱蘭博士的質量環理論,企業需要對產品的整個生命周期進行質量控制。從產品設計和開發到采購,再到產品生產制造、銷售中的任何環節都會影響產品的質量。

    那么,如何有效地保證產品質量達到顧客的要求?我們不僅要對產品生命周期的整個環節進行質量控制,還應該了解影響制造型企業產品質量的因素。從整體上看,影響產品質量的因素主要可分為人、機器設備、物料、工藝、測量方法、環境因素,簡稱為“5M1E”。機器設備的功能和加工精度、產品工藝的合理性、測量方法的科學性和可實現性以及環境因素都會對產品的最終質量造成影響,而物料的質量更是影響產品質量的直接因素,但這些影響因素必須通過“人”的因素作用于產品質量的形成,因此,人的因素是企業產品質量控制的關鍵因素。

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文章來源:暢享網

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