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13噸包裹“燒”上熱搜 物流難逃“雙11”魔咒

2019/11/15 10:27:23 |  224次閱讀 |  來源:網友轉載   【已有0條評論】發表評論

“快遞還沒到,可能是被燒了。”這句戲謔在現實中上演了。就在今年“雙11”后的第一天,百世快遞就因快遞被燒上了微博熱搜。好在百世方面的態度還算可圈可點,1114日就給出了補救措施。百世的事故不是個例,每年“雙11”正值物流運輸到達峰值,10億件包裹量是對電商末端、線下倉儲分揀、打包、運輸等各個環節的考驗,安全問題不容小覷。

7000余票快件被燒毀

1112日,一輛北京開往湖南長沙的百世快遞車輛,在河南安陽路段發生火情,約有7000余票快件被燒毀。據了解,著火的這輛物流車長約15米,車廂內裝載13噸包裹,主要有日用品、百貨、食用油、紙巾等。經過兩小時撲救,現場大火被撲滅,無人員傷亡,但車上的快遞幾乎全部被燒毀。

 該事件迅速登上微博熱搜第一位。第二天,百世快遞通過微博發出公告稱,百世正配合消防部門進行查驗起火車輛的事故原因,查驗結果出來后將于第一時間告知。經過對受損貨物的盤點,約有7000余票快件被燒毀。在賠償舉措方面,百世稱已與客戶協商,進行貨物補發處理和賠付。

1114日的通報中,百世快遞方面表示,事故車輛上的7000多票快件,有近6000余票會進行補發,另外1000來票不補發快件,應消費者需求,做退款處理。截至1113日已完成補發和退款22%,預計14日可完成70%15日會將所有的處理工作完成。

根據2018-2019年最新的快遞品牌榜,百世快遞排在第八位。截至20193月底,百世快遞擁有服務網點3.3萬余個。財報顯示,今年年第三季度,百世總收入為87.5億元,同比增長21.6%,雖然同比有增長,但相較于此前市場預期的91.37億元,仍有差距。而根據國家郵政局網站發布的20199月郵政業消費者申訴情況,百世快遞滿意率僅有81.8%,在23家主要快遞企業中墊底。

不過,百世快遞的這次事故也引發了網友們對物流行業的質疑。不少網友通過微博留言表示,為什么“雙11”快遞會屢屢出現問題?

除此之外,還有很多網友對百世快遞的服務表示質疑,如:“問題太多,服務太差,這么多快遞公司,百世真的一直在退步。”“百世快遞大庫經理不解決問題拉黑二級站點員工,沒人管嗎?”

安全漏洞

“廂式快遞車輛出現火災一般跟輪胎長時間受熱或者運輸易燃易爆物品有關。”中國物流學會特約研究員楊達卿表示,如果是車輛輪胎受熱引發,可能跟輪胎老化導致鋼絲與地面摩擦升溫有關,也跟車輛檢修管理有關;如果是因承運違禁物品引發火災,則與開箱驗視和過機安檢環節疏漏有關。

至于起火的原因,百世快遞方面稱,公司在同步積極配合相關部門,包括提供發貨產品內物明細,以排查危險違禁品原因;派監察安全的同事前往勘察事故現場,配合交管及消防部門鑒定事故車輛和火災現場痕跡,調取相關視頻信息進一步排查等。目前尚無法給出確切原因。

但在快遞專家趙小敏看來,快遞車輛失火的根本原因還是企業自身管理運營出現了問題。包括安檢過程中對包裹的檢測、對車輛安全的檢查、對駕駛員安全意識的培養等。此外,問題出現后,企業應第一時間對涉事包裹進行“溯源”追查,并成立事故小組及處理賠償事宜。

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