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IT外包暗藏隱形炸彈 CIO規避風險有門道

2011/1/17 15:16:50 |  4901次閱讀 |  來源:新浪科技   【已有0條評論】發表評論

企業市場競爭壓力越來越大,也使CIO們迎來了嚴峻的考驗,一方面是IT部門人員少、系統多、任務重的現狀,另一方面是公司還要IT部門削減成本、并要消除由于缺乏內部控制和運作準則導致的混亂狀態,以更高效地服務業務部門。

【IT專家網獨家】

近日,在看一本美國作家寫的《世界是平的》,其中寫到許多美國企業已經開始把客服工作外包給印度,利用印度便宜的人力資源解決技術咨詢和完成大量事務性的工作。這些故事個個深刻動人,讓人心動神往,并引爆了外包這個話題。

這本書的影響范圍不僅僅局限在美國,許多CIO現在開始重新思考,如今的信息系統所涉及的內容越來越多、結構越來越龐大,企業信息化再也不僅僅是IT部門自己的事情。從表面上看,采用IT外包策略不但可以節約成本,還能提高效率。但事實上,許多CIO對IT外包都有許多道不盡的愛恨情仇。張力是一個CIO,他就特別對此有深刻的感受。那么,IT外包究竟暗藏哪些隱形炸彈和風險必須小心注意呢?

一. IT外包暗藏的四大風險

企業市場競爭壓力越來越大,也使CIO們迎來了嚴峻的考驗,一方面是IT部門人員少、系統多、任務重的現狀,另一方面是公司還要IT部門削減成本、并要消除由于缺乏內部控制和運作準則導致的混亂狀態,以更高效地服務業務部門。

在多重壓力之下,許多CIO認為CIO最重要的工作是確保信息和流程的順暢,而服務器、存儲系統、網絡或者交換機這些并不是那么重要。因此,許多CIO傾向于將某些應用系統、基礎設施和部分非核心系統外包給服務商負責維護。但外包是一柄雙刃劍,外包的好處是可以向企業灌輸技術與人才,幫助企業擺脫繁瑣的IT業務,有效的外包能讓公司更好的專注于核心業務。但是進行IT并不是一件輕松的事情,如果處理不好,不僅不會帶來預期的效益,反而會變成一場噩夢和致命的災難。

(1)CIO必須認識的風險:外包≠甩包袱

在談到IT外包給CIO帶來了什么變化的時候,CIO張力露出一絲的苦笑。他認為只有CIO具有非常高的外包管理經驗和技能時,才能談“外包”二字。如果CIO只是由于遇到管理難題無法解決而選擇外包。那么,很有可能這個“搞不定”困難的CIO也“搞不定”外包服務商。因為前者很可能意味著CIO的管理思路、管理方法存在欠缺,這樣的情況下外包商反而可能會給企業帶來更多麻煩。

IT外包不等于甩包袱。IT外包是將專業的事情,交給專業的人去做,是企業在自身IT技術力量不足時所采取的一種方式。對CIO的要求不是降低,而是對各方面的要求更加提高了。作為公司CIO,在專業的事情外包出去后,不是成為項目的配角,而仍然是項目的主人。如果項目失敗,CIO雖然在道義上沒有責任,但是對結果的控制上還是要負一定責任的,有些責任是不可能通過一紙合同轉嫁給供應商的。換言之,就算把項目外包了,CIO仍是項目的主人,必須明確“外包≠甩包袱”的思想,必須始終要為IT外包項目監管、項目驗收及總體方向負起全責。

(2)核心業務外包存在競爭力流失的風險

在談到IT外包最大的風險是什么時,張力認為進行IT外包最大的潛在風險是:發包方是否對自己的核心或非核心的業務有清楚的區分和認識。有一種情況是一些盲目追求IT外包潮流的企業,事先沒有搞清楚自己的核心競爭力在哪兒。例如,新聞媒體和數據庫運營商,可能兩者都有數據庫運維,而且兩者的運維內容都是同樣的。但是,新聞媒體的核心競爭力在于記者對新聞的采寫,而數據庫運營商的核心就在于對數據庫內容的維護。這種情況下,新聞媒體數據庫的運維外包沒什么問題,但對于數據庫運營商來說把數據庫的運維外包出去,就

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