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外包管理的風險與價值

2011/1/17 15:35:58 |  4195次閱讀 |  來源:中國信息化   【已有0條評論】發表評論

一般來講,外包的項目越多,風險也會越大。隨著外包的應用越來越普遍,外包管理的問題也變得越來越迫切。

CIO就緒

在降低成本、標準化程序以及追求效益等要求的壓力下,企業的外包戰略也越來越明晰,即加快從外部去尋求最具成本效益的生產要素。

Gartner更是明確表示,如果企業在未來十年仍然在自己管理自己的IT 運作,那么有越來越明顯趨勢表明,它將會被競爭所淘汰。

既然是從外部引入生產程序,那么,也必然會帶來不可避免的風險和挑戰。它們關涉到CIO職能威脅和轉變、內部流程厘清以及跨企業邊界的統籌和協調等各個方面的問題。

在許多企業CIO眼中,尤其是對于那些工作重心仍然被設定在IT運維的CIO來講,將IT業務外包,無疑最終將導致CIO的無關性——影響力的喪失。在這樣一種威脅到CIO職業命運的擔憂下,如果企業不幫助CIO或者CIO自己不主動去重新規劃職能,外包的效率很可能就會被消耗在人員的盲目和低效當中。

目前許多企業對于CIO的要求,包括CIO對自身的定位,都是通過利用科技來控制成本、尋求提升企業競爭力的方法。其實,這樣是遠遠不夠的。企業的CIO應該問問自己,IT在企業業務中所扮演的角色到底是什么?

當前,世界變革的步伐正在加快,而擁有IT這種特殊資源的CIO理所當然地應該處在變革的第一線,成為企業的戰略顧問或者戰略官員,將技術創新融入到商業戰略中,并且帶領企業的其它部門走得更遠。

一位有著30年的IT從業經歷,現在一家知名外包咨詢機構公司的CIO表示,將日常例行的非核心業務外包,不失為CIO提升個人地位和影響力的有效途徑。現在,IT已有了一個成熟的外包環境。隨著越來越多的業務部門得以將非核心業務轉移出去,以專注于其戰略業務重點,CIO提升影響力的機會也隨之而至。

因而,關鍵問題是,企業在選擇外包IT業務之前,首先要確認CIO是否已經完全提前做好充分的準備,重新規劃好并轉變自身的職能。

內外兼備

CIO在從全局上做好職能設計之后,接下來要面對的艱難決策便是選擇將什么樣的工作外包以及選擇哪一類外包商。

一個企業無需也不能將所有可以剝離的業務外包出去。因而首先將技術加以分類,并區分IT花費的優先級,從而決定什么應該由公司自己完成,什么應該外包出去。

外包一般是那些具有清晰業務規則并被良好定義的流程。同樣的硬件、同樣的數據,外包商的效率會更高,因為承包商比企業自身更了解如何運行系統。但特別注意的是交給外包商的工作必須是明確定義的、可剝離的或經過慎重考慮的非核心業務,像桌面服務、業務連接和主機處理等。

短期內“外包交易”能夠幫助一個公司厘清所有孤立的流程,但是長期來看,這樣的關系會加劇一個公司的不良反應。也就是說,如果公司不事先厘清所有內部流程,對其加以統一標準化和進一步的優化,外包只會讓企業的內部IT架構變得越來越混亂。

選擇一家合適的外包商是一件既煩瑣且困難的任務。一旦選擇錯誤,IT項目將會面臨失敗的風險。作為一名CIO,應當如何帶領IT團隊去成功地評估并鎖定合適的外包商,與其建立長期的雙贏伙伴關系?

許多IT外包項目之所以失敗,是由于缺乏詳細合理的任務計劃書,而且CIO也疏于將其向公司內所有參與者進行講解或“銷售”。實際上,CIO在與外包伙伴進一步接洽之前,需要讓整個企業從物理上與心理上做好充分的準備。

然后,就是對潛在的外包合作伙伴進行多次溝通和深入的考察,看看他們是否了解你所在的行業?他們的客戶群里是否有與你規模類似的企業?他們在外包行業經營了多久?他們是否了解你的項目目標,是否能接受你的成功度量標準等等。

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